未平倉頭寸

概要

IT總監負責評估現有系統，確保其有效性、效率和成本效益，同時積極主動地識別和實施新技術，以滿足組織當前和未來的需求。總監負責制定和實施IT部門的政策、流程和目標。總監將與區域中心各職能部門的員工合作，了解營運和流程，並識別、推薦、開發、實施和維護技術解決方案。總監將領導一個由六 (6) 名成員組成的團隊，並管理外包的IT服務。總監是執行領導團隊的成員，直接向財務長報告。此職位為免稅職位。

責任

• 領導資訊科技部門，使 IT 措施與組織目標、優先事項和服務交付需求保持一致。
• 負責所有IT系統，包括但不限於資料、網路、儲存、伺服器、服務台/桌面/軟體支援和電話。
• 制定政策、標準、慣例和安全措施，以確保有效和一致的運作。
• 負責維護和執行安全標準，以保護資料並確保符合 HIPAA 標準，並負責協調資料保留和災難復原計劃。
• 制定並實施短期和長期策略計劃，以確保IT系統滿足現有和未來的需求。
• 制定和管理維護、軟體支援和許可的預算和進度；特定專案的預算和進度；以及設備採購和計劃生命週期更換的預算和進度。
• 管理用戶支持，包括服務台和IT應用培訓。
• 直接管理外包的IT活動和營運。
• 專注於客戶滿意度和業務流程的持續改善。

即將開展的項目包括伺服器和電腦升級/更換，包括 UPS/PDU 和視聽設備；電子郵件遷移到 Microsoft 365；政策和程序的審查和更新，包括人工智慧 (AI) 和文件保留；員工培訓，包括安全意識；以及軟體升級和改進，包括文件管理和參與全州系統開發。

系統架構包括：

• 硬體：Juniper交換器、Mist無線網路、Fatpipe網路流量控制、Barracuda網路、Sophos防火牆、HPE Alletra儲存、Ivanti SSLVPN、HP伺服器、HP筆記型電腦、Dell工作站、APC UPS
• 作業系統與身分識別管理系統：VMware vSphere v8+、Microsoft Windows 10/11、Server 2008、2012、2016、2022；Microsoft Active Directory v. 2016
• 主要應用軟體：Microsoft Exchange 2016、Microsoft SQL Server 2019、Microsoft Office Suite 2016、Microsoft Office 365
• 內部應用：Harbor 的主要客戶管理系統是名為 VirtualChart 的客製化應用程序，HRC 使用加州州立大學的 AS/400 財務和資料收集系統以及客製化的財務應用程式。
• 文件管理：Laserfiche v.9.0
• 電話：RingCentral/Mitel
• 監控與防護：SolarWinds Orion、Sophos Central Antivirus 與 InterceptX、BMC Footprints 與資產管理
• 電子郵件發送和監控：Barracuda Networks、Mimecast

资质

教育背景與工作經驗：

• 計算機科學、技術或資訊系統的學士學位。
• 七 (7) 年 IT 經驗；至少三 (3) 年應包括在 100 人以上的組織或大型部門的管理經驗；IT 專案和升級的規劃和專案管理。
• 有非營利組織工作經驗者優先考慮。

知識/技能：

• 卓越的領導力、人際溝通能力和溝通能力
• 優秀的專案和時間管理能力
• 分析和解決問題的能力
• 具備領導變革性 IT 專案（例如軟體即服務 (SaaS) 和虛擬化計劃（伺服器和 VDI））的成熟能力
• 精通Windows伺服器和作業系統環境、Active Directory以及客戶端/伺服器應用程式架構
• 必須能夠偶爾在夜間、週末和假日工作，並隨時待命應對緊急情況。

薪資將根據經驗而定；同時提供完善的福利待遇。

起始薪資範圍：139,194 美元 – 154,918 美元

平等機會雇主

概要

在客戶服務經理的指導下，服務協調員負責為發展障礙人士及其家人提供服務協調，使他們能夠盡可能充分地參與家庭和社區生活，並按照蘭特曼的規定這樣做遵守海港區域中心董事會制定的法案和政策。

基本職責

• 個人和家庭評估和需求識別。
• 規劃提供適當的服務和支援。
• 評估和監督服務提供和宣傳。

技巧和能力

了解家庭系統和人類動態。

熟悉發展障礙領域的流行概念。

較強的組織和時間管理能力。

具有作為跨學科團隊的一部分獨立和合作工作的能力。

有效的口頭和書面溝通技巧。

最低就業標準

• 社會工作、心理學或相關人類服務領域學士學位，以及至少 1 年 BA/BS 後有薪工作經驗。具有相關碩士學位者優先。
• 在提供兒童和家庭評估服務、案件管理/服務協調、家庭支持和轉介服務或類似服務的計畫中擁有不少於 1 年的工作經驗。
• 首選但不是必需的 - 中文、法語、美國手語、德語、日語、高棉語、西班牙語、他加祿語和越南語雙語。
• 如果在中心業務中使用私人車輛，則需要持有當前的加州駕駛執照和州要求的保險，並且駕駛記錄必須為組織和/或其保險公司所接受。

環境/體力活動

服務協調員處於不受限制的環境中，可以隨意走動。該職位的環境大多乾淨舒適，但可能存在一些小煩惱，例如噪音、氣味、氣流等。服務協調員可能會接觸到可能變得不穩定或情緒化的客戶及其家人。

電腦軟體可能包括以下任何或全部：

• 微軟辦公室軟體，包括 Word、Outlook 和 Excel
• 虛擬圖表
• 激光膠片
• Zoom和其他視訊會議平台

起始薪資範圍： 57,013 美元 – 68,786 美元

平等機會雇主

概要

家長導師是港灣區域中心（Harbor）為發展障礙人士及其家長/家庭提供支援的關鍵聯絡人。此職位協助有需要的個人和家庭取得社區和區域中心提供的各項服務。該職位參與社區活動，並推廣符合文化和語言習慣的服務。此外，該職位也促進各機構間家長與專業人士的合作，並支持家長/家庭的能力發展。理想的候選人需要具備指導、輔導和支持發展障礙人士及其家長的能力。

基本職責

1.  作為港口區域中心家庭資源中心團隊的一員，為家長/家庭提供支持，並擔任港口區域中心、社區合作夥伴和服務提供者之間的聯絡人。
2. 與主要利害關係人（包括自我倡導者、家庭、服務提供者、港口工作人員和來自不同文化社區的社區成員）建立和發展關係與夥伴關係，以收集有關港口服務區域內獨特的文化和語言需求的資訊和寶貴意見。
3. 向接受服務的個人、他們的支持圈和社區提供資源方面的幫助，同時充分了解現行法規（蘭特曼法案和美國殘疾人法案）。
4. 與個人/家庭合作制定家庭輔導計劃；製作準確簡潔的報告；在 VirtualChart（或其他合適的資料庫）中記錄相關的聯絡人/備註，確保資訊的準確性和高品質。
5. 支持港口內部和外部溝通與參與活動，包括回應訪客、詢問、與社區團體和公眾溝通，協助開發和審查資源和材料，以確保可及性和文化相關性。
6. 向工作人員、接受服務的個人、他們的支持圈以及社區傳播相關數據、資訊和文化相關的社區資源。
7. 協助家庭資源中心進行各項工作，包括協助訪客取得準確的資訊和資源、提供參觀導覽、處理圖書借閱事宜，以及經理指派的特殊任務和活動。
8. 參與會議和培訓，並可能負責在各種場合（包括多學科團隊和系統）展示和交流資訊和數據。
9. 與團隊成員合作，促進港口溝通和參與活動及計畫的發展，同時與其他部門的人員合作，在需要時提供支援。
10. 收集、管理和報告與職位相關的數據。負責維護記錄，以確保根據需要向各部門提交適當的報告。
11. 規劃、協調和參與社區外展活動，以提高人們對港口區域中心服務的認識。
12. 嚴格遵守 HIPAA 法規和區域中心政策，對接受服務的個人及其家庭資訊絕對保密。

次要職責

依要求履行相關職責。

環境/體力活動

此職位的工作環境為非封閉式辦公室，員工可自由走動。工作環境整體乾淨舒適，但可能會有一些輕微的干擾因素，例如噪音、異味、穿堂風等。此外，員工可能需要前往其他社區設施。員工將接觸到情緒波動較大的人員及其家屬。

在履行此項工作的過程中，任職者還需根據需要，駕駛私家車或搭乘大眾運輸工具前往其他機構、集體住所、服務提供者和社區場所。任職者：

• 會花時間坐著，使用電腦。
• 在整個設施內站立/行走的時間有限。
• 可能定期提升至 15。如果數量較多，任職者必須請求協助。
• 可以彎腰或伸展來拿取文件櫃、架子。
• 可能會被接受服務的人抓、推或打。

擔任該職位的個人可以操作任何標準辦公設備，包括電話、影印機、掃描設備、郵資機、電腦週邊設備等。

電腦軟體可能包括以下任何或全部：

• 微軟辦公室軟體，包括 Word、Outlook、PowerPoint、Excel、Teams 和 PowerPoint
• 虛擬圖表
• Zoom
• 使用Adobe Acrobat
• Canva

任職者必須能夠安全地履行本職工作，且不危及自身或他人的健康或安全。如有殘障，且可能影響其履行本職工作，我們鼓勵殘障人士與人力資源部門溝通，討論相關安排。

職位要求

這些規範是基於通常被認為對令人滿意地完成這項工作至關重要的最低經驗的一般準則。個人能力可能會導致與這些指導方針有所偏差。

為了有效地履行此職位，任職者必須具備：

• 作為發展障礙人士的父母或家庭成員的親身經歷。
• 三年或三年以上行政工作經驗，有發展障礙相關經驗，並能協助家長或家屬處理複雜事務。
• 精通英語以外的其他語言者優先，例如西班牙語、美國手語、高棉語、日語、韓語、他加祿語、普通話或越南語。
• 具備優秀的、積極的人際溝通能力，能夠與來自不同文化、語言和社會經濟背景的人有效合作。
• 具備強大的溝通、協調和公開演講能力，包括能夠與來自不同教育和社會經濟背景的個人和團體進行有效的口頭和書面溝通。
• 能夠管理多個項目，並與多學科團隊成員（包括發展障礙人士、家庭成員、服務提供者和工作人員）合作。
• 有能力塑造正向的行為和區域中心的價值。
• 在中心業務上使用私人車輛時需要持有當前的加州駕駛執照和州要求的保險，並且擁有組織和/或其保險公司認可的駕駛記錄。
• 具備較強的解決問題能力，並能在關鍵情境中展現獨立判斷的能力。
• 能夠靈活地在不斷變化的環境中工作。
• 具備滿足工作生產要求的電腦技能，包括熟練使用 Microsoft Office、Zoom 和 VirtualCHART 或其他資料庫軟體進行筆記記錄。
• 能夠靈活適應不同的工作時間，包括偶爾的晚上、夜間和週末。

起始薪資範圍： 40,643 美元 - 46,488 美元

平等機會雇主

在客戶服務經理的指導下，團隊助理負責提供以下服務：

• 為服務對象及其家人、服務提供者、諮商師、區域中心工作人員、公眾及其他人員提供高水準的客戶服務。
• 接收和處理客戶數據，確保及時準確地掃描和/或輸入電子記錄。
• 履行各種文書職責，為專案經理、諮詢師和其他部門工作人員提供支援。

基本職責

根據具體部門或任務，現任者可以執行以下任何一項或全部任務：

1. 接聽/撥打客戶、服務提供者、顧問、區域中心及其他人員的電話；回應問題、疑慮或投訴；提供經授權發布的信息；將電話轉接至適當的內部資源；安排和更改預約；評估緊急情況並轉介至適當的服務。
2. 接收和處理收到的郵件和傳真；使用 Laserfiche 將客戶文件掃描到系統中，並將文件分發給諮詢師；輸入客戶報告的資料。
3. 根據指示準備和處理文件（影本、傳真件、電子版），包括個人家庭服務計畫、年度報表、家庭費用參與計畫資訊、公平聽證資料、資源轉介、介紹信、服務點資訊等。
4. 負責客戶資訊的資料輸入；將案件分配給諮詢師、其他區域中心或部門；轉移外發案件；停用/關閉案件並記錄/追蹤所有案件活動；確保資料的準確性和完整性。
5. 負責列印和分發排班表，確保所有人都能了解員工的行踪和出勤情況。
6. 協助專案經理協調團隊會議和培訓，包括安排會議室、通知參與者、準備議程、記錄和分發會議記錄、積極參與會議、安排茶點、演講嘉賓、視聽設備和材料。
7. 處理聯邦專案和 SSI 文件訊息，包括記錄資訊的資料輸入，以及報告和表格的編制；確保記錄可供審計，並在審計後分發給諮詢師；跟進諮詢師，以確保遵守時間表和截止日期。
8. 履行各種一般文書和行政職責，包括：訂購/接收和分發物資；複製；回覆電子郵件；歸檔文件；收集數據並準備例行/特別報告。
9. 參與團隊精神活動，包括安排活動和活動、規劃和參與團隊務虛會和機構範圍內的活動以及協調慶祝活動和其他場合。
10. 根據 HIPAA 法規和區域中心政策，對客戶和家庭保持絕對機密。

次要職責

承擔指定項目的責任。

可以履行接待員的任何或所有職責。

可以履行其他團隊助理的任何或所有職責

依要求履行相關職責。

環境/體力活動

任職者處於不受限制的辦公室環境中，可以隨意自由走動。此職位的工作環境整體乾淨舒適，但可能會有一些輕微的干擾，如噪音、氣味、氣流等。在履行這項工作的過程中，任職者：

• 會花時間坐著，使用電腦。
• 將會花時間站立/走動於整個設施內。
• 最多可舉起 15 磅的重物。定期。如果有更多，現任者必須請求援助。
• 可以彎腰或伸展來拿取文件櫃、架子。

擔任該職位的個人可以操作任何標準辦公設備，包括電話、影印機、掃描設備、郵資機、電腦週邊設備等。

電腦軟體可能包括以下任何或全部：

• Microsoft Office 包含 Word、Excel、PowerPoint、Outlook
• 激光膠片
• 虛擬圖表
• 桑迪斯資料檢索系統
• 調度軟體
• 其他（請新增）

任職者必須能夠安全地完成這項工作，不得危害自己或他人的健康或安全。我們鼓勵因殘疾而無法履行這些職責的個人與人力資源部會面，討論住宿選擇。

職位要求

這些規範是基於通常被認為對令人滿意地完成這項工作至關重要的最低經驗的一般準則。個人能力可能會導致與這些指導方針有所偏差。

為了有效地履行此職位，任職者必須具備：

• 具備客戶文件方法和實務的基本知識，通常需要一年或一年以上類似職位的工作經驗。或者，熟練使用電腦軟體維護大型資料庫的技能。
• 具備電子文件管理經驗。
• 熟練 Microsoft Office 的各項基本、準確的操作技能，包括 Word、Excel 和 Outlook。
• 打字速度達到每分鐘40個字。
• 了解當代辦公室方法的工作知識。
• 具備計算/平衡日常數值資料所需的數學能力。
• 具備較強的工作組織能力，能夠準時完成任務。
• 批判性思考和解決問題的能力，包括研究和解決程序問題的能力。
• 數字和字母歸檔程序。
• 能與不同文化、年齡、背景的人有效合作。
• 具備有效的口頭和書面溝通能力，能夠撰寫日常信件和電子郵件。
• 需具備西班牙語雙語能力。
• 使用私家車執行中心公務時，需持有有效的加州駕駛執照、州政府要求的保險，且駕駛記錄須符合本機構保險公司的要求。

通常，這些技能和經驗源於完成高中教育以及一年或一年以上類似職位的工作經驗。

起始薪資範圍： 40,643美元至46,488美元

平等機會雇主

概要

HRC位於加州托倫斯市的總部設有員工辦公室、會議室和HRC資源與輔助科技中心。 HRC在長灘市也有分部。長灘分部的設立是為了方便我們服務區域內東部和南部城市的家庭前來諮詢。 HRC在每個辦公地點都配備了接待員。我們目前正在招募托倫斯分部的接待員。托倫斯分部的接待員將定期頂替長灘分部的接待員。

職位描述

在設施主管的指導下，接待員負責：

• 為訪客、客戶、服務提供者、港口區域中心 (HRC) 員工和公眾提供高水準的客戶服務。
• 在托倫斯主辦公室或長灘辦事處的前台接待和引導訪客。
• 接聽和轉接來電，並提供一般資訊。
• 履行各種文書職責，為設施管理主管和其他區域中心工作人員提供支援。

責任

1. 迎接並引導訪客；提供一般資訊以及有關區域中心舉行的會議和培訓的資訊；通知工作人員預約到達時間。
2. 接聽打入 HRC 主號碼的電話；回應一般問題、疑慮或投訴；將呼叫轉接至適當的內部資源；評估緊急事項並將電話轉接給適當的工作人員（經理、團隊助理或值班官員）；檢查並路由非工作時間留下的訊息。
3. 維護員工電話名冊；每月更新和分發。
4. 協助日常向員工和公眾開放設施；監控會議室的每日會議和約會安排；協助員工預訂會議室。
5. 檢查公共區域的家具、設備和服務是否處於良好的工作狀態；確保員工和家庭使用的各種玩具和材料擺放整齊、乾淨；接收員工報告的建築物問題，並通知設施經理和/或建築物或物業管理人員；協助員工設置視聽設備。
6. 維護建築物安全日誌並根據需要分配訪客鑰匙卡；定期檢查安全攝影機和門禁系統；擔任大廳、會議室和公共區域的樓層管理員，在緊急情況下通知和指揮訪客和工作人員。
7. 確定有關使用虛擬圖表的客戶查詢的指定團隊和/或服務協調員；為 HRC 員工接收訪客的文件，並根據需要進行掃描和發送電子郵件。
8. 可以協助資源中心，幫助訪客借出和歸還材料，並確保 HRC 小冊子和出版物有庫存。
9. 履行各種一般文書和行政職責，包括：訂購/接收和分發物資；複製；回覆電子郵件；歸檔文件；收集數據並準備例行/特別報告。
10. 參與團隊精神活動，包括安排活動和活動、規劃和參與團隊務虛會和機構範圍內的活動以及協調慶祝活動和其他場合。
11. 根據 HIPAA 法規和區域中心政策，對客戶和家庭保持絕對機密。
12. 依要求履行相關職責。

資歷

教育背景與工作經驗：

• 高中畢業
• 具有一年或一年以上類似職位的工作經驗。

知識/技能：

• 客戶文件方法和實踐的基本知識，通常是一年或多年類似職位經驗的結果。或者，能夠熟練使用電腦軟體來維護大型資料庫
• 熟練微軟辦公軟體，包括 Word、Excel 和 Outlook。打字速度達到每分鐘 40 個單字。具備足夠的數學能力，能夠計算/平衡日常數字資料。熟悉數字和字母歸檔流程。具備有效的口頭和書面溝通能力，能夠撰寫日常信件和電子郵件。
• 強大的工作組織能力，能夠準時完成任務
• 批判性思考和問題解決能力，包括研究和解決程序性問題的能力。
• 能夠在壓力和相互競爭的優先事項下出色地完成工作。
• 能與不同文化、年齡和背景的人進行有效溝通和合作。
• 需要雙語西班牙語
• 使用私家車執行中心公務時，需持有有效的加州駕駛執照、州政府要求的保險，且駕駛記錄須為本機構的保險公司所接受。

起始薪資範圍： 40,643美元至46,488美元

平等機會雇主