Individual and Family Experience and Satisfaction Survey

Your Input Matters

Post
Individual and Family Experience and Satisfaction Survey

Click on the video to view a message from Patrick Ruppe, Executive Director.

Duration: 5- 10 minutes

Survey will open on Wednesday, May 15, 2024.
Survey will remain open until Monday, June 17, 2024.
This Survey is for Individuals and Families Receiving Services from Harbor Regional Center.

We are dedicated to listening and receiving feedback from you. This survey asks about your experiences, opinions and satisfaction with Harbor Regional Center across several important areas.

Check your email inbox for a link to the survey. If you would like the survey in a different format, such as a paper copy, please contact your service coordinator.

We are grateful for your partnership as we work together to shape the future of Harbor Regional Center. 

Transcript of Video:

English

​Our work here at Harbor is guided by our vision, mission and values statements.Last year, Harbor’s Board of Trustees adopted a Strategic Plan that focuses on several important areas:Increasing Individual and Family Experience and Satisfaction, Enhancing Service Coordination, Increasing Resource Development and Strengthening Community Engagement.I encourage you to visit our website to review these guiding statements and the Strategic Plan, in the “About Us” section of Harbor’s website.

Today, my message is specifically for the individuals and families we serve.

We are committed to improving your experience and satisfaction with Harbor and we are dedicated to listening and receiving feedback from you in our efforts to do that.To that end, I want to tell you about a survey we’ve recently developed based on the goals and objective within our Strategic Plan.

The survey focuses on four areas and we look forward to hearing about your experiences, opinions and satisfaction with these aspects of Harbor.

  1. The first area is about Communication and Delivery of Information:  This section of the survey will ask for your feedback about the content of information we provide, whether it is easy to access and understand, and whether it helps you make informed decisions about services and supports. 
  2. The second area is about Customer Service:  This section will ask for your views about the quality of the customer service you’ve received from Harbor staff over the past six months, especially in the areas of professionalism, positive attitude, respect and communication.  
  3. The third area is about Person-Centered Service Planning:  The person-centered service planning process is meant to help you and your team work together to develop an Individualized Family Service Plan (IFSP) or Individual Program Plan (IPP) that is directed by you and includes things that are important to you.  So, this section focuses on your experience with the person-centered service planning process during your or your loved ones IFSP or IPP meetings. 
  4. The last area is about the Diversity of Harbor’s Provider Community: For those who receive Harbor-funded services in addition to case management, this section of the survey will ask for your views about the diversity of Harbor’s service providers, especially those who support you and/or your family member.

You will be receiving the survey in your email in mid-May. If you would like the survey in a different format, such as a paper copy, please let your service coordinator know. We value your input and respectfully ask for 5 to 10 minutes of your time to complete it. 

On behalf of Harbor’s Board, our staff and myself, please know we are grateful for your partnership as we work together to shape the future of Harbor Regional Center.

Spanish

Hola. Soy Patrick Ruppe, director ejecutivo del centro regional Harbor. Ha sido mi privilegio el servir a la comunidad del Harbor durante los últimos tres años.

Nuestro trabajo aquí en el Harbor se ha guiado por nuestra visión, misión y valores. El año pasado, el Consejo Directivo del Harbor adoptó un plan estratégico que se enfoca en varias áreas importantes: incrementar la experiencia y satisfacción familiar e individual, optimizar la coordinación de servicios, incrementar el desarrollo de recursos y fortalecer la participación comunitaria. Los animo a visitar nuestro sitio web para repasar estas manifestaciones rectoras y el plan estratégico, en la sección “Sobre nosotros” (About Us) en el sitio de internet del Harbor.

Hoy mi mensaje es específicamente para los individuos y familias que atendemos.

Estamos comprometidos con mejorar su experiencia y satisfacción con el Harbor y estamos comprometidos con escuchar y recibir retroalimentación de su parte en nuestros esfuerzos por lograrlo. Para ese fin, quiero decirles sobre la encuesta que recientemente desarrollamos basándonos en las metas y los objetivos incluidos en nuestro plan estratégico.

La encuesta se enfoca en cuatro áreas y quedamos pendientes a escuchar de su parte sobre sus experiencias, opiniones y satisfacción con estos aspectos del Harbor.

  1. La primera área se trata de Comunicación y Entrega de Información: en esta sección de la encuesta le pediremos su retroalimentación sobre el contenido de la información que brindamos, si es fácil de entender y obtener y si les ayuda a tomar decisiones fundamentadas sobre los servicios y apoyos.
  2. La segunda área se trata de Servicio al Cliente: en esta sección les pediremos sus puntos de vista sobre la calidad de la atención al cliente recibida por parte del personal del Harbor durante los últimos seis meses, especialmente en las áreas de profesionalismo, buena actitud, respeto y comunicación.
  3. La tercera área se trata de Planeación de servicios Centrada en la Persona: el proceso de planeación de servicios centrada en la persona tiene la intención de ayudarlos a usted y su equipo a trabajar juntos para desarrollar un Plan de Servicios Individualizado para la Familia (IFSP)/Plan de Programa Individual (IPP) el cual se dirige por usted e incluye cosas que son importantes para usted. Así que, esta sección se enfoca en sus experiencias con el proceso de planeación de servicios centrada en la persona durante las reuniones del IFSP o IPP de usted o sus seres amados.
  4. La última área se trata de la Diversidad del Sector de Proveedores del Harbor: para aquellos que reciben servicios financiados por el Harbor además de administración del caso, esta sección de la encuesta les pedirá sus puntos de vista sobre la diversidad de los proveedores de servicios del Harbor, especialmente aquellos que lo apoyan a usted y a su miembro familiar.

Usted recibirá una encuesta por correo electrónico a mediados de mayo. Si usted desea la encuesta en formato distinto, por ejemplo, en papel, por favor avísele a su coordinador de servicios. Valoramos sus aportes y respetuosamente les pedimos de 5 a 10 minutos de su tiempo para llenarlo.

En nombre del Consejo del Harbor, nuestro personal y yo personalmente, sepan que les agradecemos su colaboración mientras trabajamos juntos para darle formar al futuro del centro regional Harbor.

Traditional Chinese

您好。我是 Patrick Ruppe,Harbor Regional Center 的行政總監。在過去的三年中,我很榮幸能為 Harbor 社區服務。

我們在 Harbor 的工作是在我們的願景、使命和價值觀的指導下進行。去年,Harbor 董事會表決通過了一項戰略計劃,重點關注幾個重要領域:改善所服務個人和家庭的體驗和滿意度、强化服務協調、增進資源開發、加强社區參與。我建議您訪問我們的網站,在 Harbor 網站的

關於我們」部分查閲這些指引性聲明和戰略計劃。

今天,我專門為我們所服務的個人和家庭帶來以下資訊。

我們致力於改進您對 Harbor 的體驗和滿意度,並在努力實現的過程中注重聽取您的意見和反饋。為此,我想告訴您我們最近根據戰略計劃中的宏觀目標和具體目標制定了一項調查。

該調查關注四個領域,我們期待著聽取您對 Harbor 這些方面的體驗、意見和滿意度。

  1.  第一個領域是關於資訊的溝通和傳遞:在調查的這一部分,我們將詢問您對我們所提供的資訊內容、是否易於獲取和理解,以及它是否有助於您就服務和支援做出明智決定的方面的意見。
  2.  第二個領域是關於客戶服務:該部分將詢問您對過去六個月來從 Harbor 員工那裡獲得的客戶服務質量的看法,特別是在專業精神、積極態度、尊重和溝通方面。
  3.  第三個領域是以人為本的服務規劃:以人為本的服務規劃程式旨在幫助您和您的團隊共同制定個性化家庭服務計劃(IFSP)或個人專案計劃(IPP),該計劃由您管理並包含對您有重要意義的内容。因此,這部分重點關注在您或您所愛的人的 IFSP 或 IPP 會議期間,您對以人為本的服務規劃程式的體驗。
  4.  最後一個領域是關於 Harbor 服務提供者社區的多元化:對於那些接受 Harbor 資助的服務(除了案件管理之外)的人員,本部分調查將詢問您對 Harbor 服務提供者多元化的看法,尤其是那些為您和/或您的家庭成員提供支援的服務提供者。

您將在 5 月中旬透過電子郵件收到該項調查。如果您希望采用不同的方式,例如紙質調查問

卷,請告知您的服務協調員。我們重視您的意見,請您抽出 5-10 分鐘的寶貴時間來填寫調查。

僅代表 Harbor 董事會、我們的員工和我本人,感謝您的合作,讓我們共同努力塑造 Harbor Regional Center 的未來。

Japanese

こんにちは。 私は Harbor Regional Center のエグゼクティブ・ディレクターをしている Patrick Ruppe といいます。過去三年間、Harbor のコミュニティーで働かせていただいております。

私達は、ビジョンと使命、価値観のステートメントを守って Harbor の仕事をしています。 昨年、Harbor の理事会は、いくつかの重要な分野のための戦略プランを採択しました: 個人と家族の体験と満足度を増やし、サービスの手配を強化し、リソース開発を増やし、コミュニティーとの関わりを強化します。 Harbor のウェブサイトで、「私達について」のセクションにあるステートメントと戦略プランを確認していただくことをお勧めします。

本日の私のメッセージは、サービスを受ける個人と家族に向けたものです。

私達は、皆さんの Harbor での体験と満足度の改善を約束しており、そのためにご意見とフィードバックをお寄せいただくことに専念しております。 このたびは、戦略プランの範囲内で、その目標と目的に沿ったアンケートを作成しましたのでご紹介します。

このアンケートは四つの分野にわたるもので、Harbor でのあなたの体験、ご意見、そして満足度をお知らせいただけると幸いです。

  1.  第一の分野は、「コミュニケーションと情報の伝達」です: アンケートのこのセクションでは、私達が提供する情報の内容、情報へのアクセスと理解が容易かどうか、そしてサービスおよびサポートの情報に基づく意思決定に役立つかどうかなどのフィードバックをお願いします。
  2.  第二の分野は、「顧客サービス」です: このセクションでは、過去六ヶ月間に Harbor のスタッフから受けた顧客サービスの質、特にプロフェッショナリズム、前向きな姿勢、敬意、そしてコミュニケーションの分野についてのご意見をお願いします。
  3.  第三分野は、「個人中心のサービス計画の策定」です: 個人中心のサービス計画プロセスは、あなたとチームが協力して、あなたが指示し、あなたにとって重要なことを書いた個人/家族サービス計画 (IFSP)または個人別プログラム計画(IPP)の策定に役立てるためのものです。 従って、このセクションでは、あなたまたはご家族の IFSP または IPP ミーティングでの、個人中心のサービス計画プロセスの体験に焦点を当てます。
  4.  最後の分野は、「Harbor のプロバイダーコミュニティーの多様性」です:アンケートのこのセクションでは、ケース・マネジメントに加えて、Harbor が資金を提供するサービスを受ける人々に対し、特にあなたとご家族をサポートする Harbor のサービスプロバイダーの多様性に関するあなたの見解をお尋ねします。

このアンケートは E メールにより、五月中旬に送付されます。紙のコピーなど、別の形式でアンケートを希望される場合は、サービス・コーディネーターにお知らせください。皆様の貴重なご意見を、5 分から 10 分ほどのお時間でご記入いただけますようお願いします。

Harbor の理事会とスタッフに成り代わりまして、Harbor Regional Center の将来を形成するための、皆様とのパートナーシップに感謝申し上げます。

Khmer

​ការងារ​របស់​យើង​នៅមជ្ឈមណ្ឌល Harbor ត្រូវ​បាន​តម្រង់ទិស​ដោយ​ទស្សនវិស័យ បេសកកម្ម និង​គុណតម្លៃ​របស់​យើង ។ឆ្នាំមុន ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor បាន​អនុមតិ​ផែនការ​យុទ្ធសាស្រ្ត​ដែល​ផ្តោត​លើចំណុច​សំខាន់ៗ​មួយ​ចំនួន​រួមមាន៖ការ​បង្កើន​បទពិសោធន៍​ និង​ការ​ពេញចិត្ត​របស់​បុគ្គល និង​គ្រួសារ ការ​លើកកម្ពស់​ការសម្របសម្រួល​សេវាកម្ម ការ​បង្កើន​ការអភិវឌ្ឍ​ធនធាន និង​ការពង្រឹង​ការចូលរួម​របស់​សហគមន៍ ។ខ្ញុំ​សូម​លើកទឹកចិត្ត​ឲ្យ​លោកអ្នក​ចូលទៅមើល​វេបសាយ​របស់​យើង ដើម្បី​ពិនិត្យមើល​អំណះ​អំណាង​តម្រង់ទិស​ទាំងនេះ និង​ផែនការ​យុទ្ធសាស្រ្ត ក្នុង​ផ្នែក “​អំពី​យើងខ្ញុំ” នៃ​វេបសាយ​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor

។ថ្ងៃនេះ សារ​របស់​ខ្ញុំ​គឺ​សម្រាប់​បុគ្គល និង​គ្រួសារ​ទាំងឡាយ​ដែល​យើង​បម្រើ ជាពិសេស ។

យើង​ប្តេជ្ញាចិត្ត​ធ្វើ​ឲ្យ​ប្រសើរឡើង​នូវ​បទពិសោធន៍ និងការពេញចិត្ត​របស់​លោកអ្នក​ជាមួយមជ្ឈមណ្ឌល Harbor ហើយ​យើងតាំងចិត្ត​ស្តាប់ និង​ទទួល​មតិ​យោបល់​ពី​លោកអ្នក ក្នុង​កិច្ច​ខិតខំ​ប្រឹងប្រែង​របស់​យើង​ដើម្បី​ធ្វើ​រឿងនោះ ។ក្នុងន័យនោះ ខ្ញុំ​ចង់​ជម្រាប​ប្រាប់​លោក​អ្នក​អំពី​ការស្ទង់មតិ​មួយ​ដែល​យើង​បាន​បង្កើត​ឡើង​ដោយ​ផ្អែក​លើ​គោលដៅនានា និង​កម្មវត្ថុដែល​មាន​នៅ​ក្នុង​ផែនការ​យុទ្ធសាស្រ្ត​របស់​យើង ។

ការស្ទង់មតិផ្តោត​លើ​ចំណុច​ចំនួន​បួន ហើយយើង​រង់ចាំ​ស្តាប់​បទពិសោធន៍ មតិយោបល់ និង​ការពេញចិត្ត​របស់​អ្នក​ជាមួយនឹង​ទិដ្ឋភាព​ទាំងនេះ​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor ។ 

  1. ទិដ្ឋភាព​ទីមួយ​គឺ ការទំនាក់ទំនង និង​ការផ្តល់​ផ្តល់ព័ត៌មាន៖  ផ្នែកនេះ​នៃ​ការស្ទង់មតិ នឹង​សុំ​យោបល់​ត្រឡប់​អំពី​មាតិកា​ព័ត៌មាន​ដែល​យើង​ផ្តល់ ថាតើ​វា​ងាយ​ស្រួល​ទទួល​បាន ហើយ​ងាយ​យល់ និង​ថាតើ​វា​ជួយ​អ្នក​ក្នុងការ​សម្រេច​ចិត្ត​ដោយមានព័ត៌មាន​គ្រប់​ជ្រុងជ្រោយ​អំពី​សេវាកម្ម និង​ជំនួយ ។ 
  2. ទិដ្ឋភាព​ទីពីរគឺ សេវាកម្ម​អតិថិជន៖  ផ្នែកនេះ​នឹង​សុំ​យោបល់​របស់​លោកអ្នក​អំពី​គុណភាព​នៃ​សេវាកម្ម​អតិថិជន​ដែល​លោកអ្នក​បាន​ទទួល​ពី​បុគ្គលិក​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor កាល​ពី​ប្រាំ​មួយ​ខែ​កន្លង​ទៅនេះ ជាពិសេសលើ​ទិដ្ឋភាពនៃ​ការបង្ហាញ​វិជ្ជាជីវៈ ឥរិយាបថ​វិជ្ជមាន ការ​គោរព និង​ការទំនាក់ទំនង ។ 
  3. ទិដ្ឋភាព​ទីបីគឺ ការរៀបចំ​ផែនការ​បម្រើ​បុគ្គល៖  ដំណើរការ​រៀបចំ​ផែនការ​បម្រើ​បុគ្គល មានគោល​បំណង​ដើម្បី​ជួយលោក​អ្នក និង​ក្រុម​ឲ្យ​ធ្វើការ​ជាមួយគ្នា​ដើម្បី​អភិវឌ្ឍគម្រោង​សេវាកម្ម​គ្រួសារ​ប្រចាំ​ខ្លួន (IFSP) ឬគម្រោង​កម្មវិធី​បុគ្គល (IPP) ដែល​ត្រូវ​ដឹកនាំដោយ​លោកអ្នក ហើយ​ដាក់បញ្ចូល​ចំណុច​នានា​ដែល​សំខាន់​សម្រាប់​អ្នក ។  ដូច្នេះ ផ្នែកនេះ​ផ្តោតលើ​បទពិសោធន៍​របស់​លោកអ្នក​ជាមួយ​ដំណើរការ​រៀបចំ​ផែនការ​បម្រើ​បុគ្គល អំឡុងពេល​កិច្ចប្រជុំ IFSP ឬ IPP របស់​លោកអ្នក ឬ​របស់​មនុស្ស​ជាទី​ស្រឡាញ់របស់​លោកអ្នក ។ 
  4. ទិដ្ឋភាព​ចុងក្រោយគឺ ភាព​ចម្រុះ​នៃ​សហគមន៍​អ្នក​ផ្តល់​សេវា​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor ៖ សម្រាប់​លោក​អ្នក​ទាំងឡាយណា​ដែល​ទទួល​សេវាកម្ម​ផ្សេងៗ​តាមរយៈមូលនិធិ​របស់​មជ្ឈមណ្ឌល Harbor បន្ថែមពីលើ​ការគ្រប់គ្រង​ករណី ផ្នែកនេះនៃ​ការស្ទង់មតិ​នឹង​សុំ​យោបល់​របស់​លោកអ្នក​អំពីភាព​ចម្រុះ​នៃ​សហគមន៍​អ្នក​ផ្តល់​សេវា​របស់​មជ្ឈមណ្ឌល Harbor ជាពិសេស​អ្នក​ទាំងឡាយ​ដែល​ជួយ​លោកអ្នក និង​/​ឬ​សមាជិក​គ្រួសារ​របស់​លោកអ្នក ។

លោកអ្នក​នឹង​ទទួល​បាន​ការស្ទង់មតិ​ក្នុង​អ៊ីមែល​របស់​លោកអ្នក​នៅ​ពាក់​កណ្តាល​ខែ​ឧសភា ។ ប្រសិនបើ​លោកអ្នក​ចង់​បាន​ការស្ទង់មតិ​ជាទម្រង់​ផ្សេង ដូចជា លើក្រដាស សូមប្រាប់​អ្នក​សម្របសម្រួល​សេវាកម្ម​របស់់​លោកអ្នក​ឲ្យដឹង​ផង ។ យើង​ឲ្យ​តម្លៃ​ចំពោះ​ធាតុចូល​របស់​លោកអ្នក ហើយ​ស្នើសុំ​ពេលរបស់​លោកអ្នក​ពី 5 ទៅ 10 នាទី​ដើម្បី​បំពេញវា ដោយក្តី​គោរព ។ 

តាមនាមឲ្យ​ក្រុមប្រឹក្សា​ភិបាល​របស់​មជ្ឈមណ្ឌល Harbor បុគ្គលិក​របស់​យើង និង​ក្នុងនាម​ខ្លួន​ខ្ញុំផ្ទាល់ សូម​មេត្តា​ជ្រាបថា យើង​ពិតជា​ដឹងគុណ​ចំពោះ​ភាព​ជា​ដៃគូ​របស់​លោកអ្នក​ ខណៈ​យើង​ធ្វើការ​រួមគ្នា​ដើម្បីតម្រង់​អនាគត​របស់ Harbor Regional Center ។ 

Korean

안녕하십니까? 저는 Harbor Regional Center 전무 이사, Patrick Ruppe 입니다. 지난 3 년 동안 HRC 의 커뮤니티를 위해 일할 수 있어 영광이었습니다.

Harbor 의 업무는 당사의 비전, 미션 및 가치에 따라 진행됩니다. 작년에 Harbor 이사회는 다음과 같은 여러 중요한 영역에 초점을 둔 전략 계획을 채택했습니다: 개인 및 가족의 경험과 만족도 증진, 서비스 조정 강화, 자원 개발 확대 및 지역사회 참여 강화. 자세한 사항은 Harbor 홈페이지 내 “당사 소개”에서 이와 같은 안내문과 전략 계획을 검토해 보시기 바랍니다.

오늘 제가 드리는 메시지는 특히 당사가 서비스를 제공하는 개인 및 가족을 위한 것입니다.

Harbor 는 귀하의 경험 및 만족도를 높이는데 최선을 다하고 있으며, 당사가 기울이고 있는 노력에 대해 귀하의 피드백에 귀를 기울이고, 의견을 수령하는데 전념하고 있습니다. 이를 위해, 전략 계획 내 목표 및 목적을 바탕으로 당사에서 최근 개발한 설문 조사에 대해 소개합니다.

설문 조사는 4 개 영역에 초점을 두며, Harbor 의 이 영역들에 대해 귀하의 경험, 의견 및 만족도에 대해 귀를 기울이고자 합니다.

  1.  첫 번째 영역은 커뮤니케이션 및 정보 전달에 관한 사항입니다: 설문 조사 내 이 영역은 당사에서 제공하는 정보의 내용이 쉽게 접근 가능하고 이해할 수 있는지, 그리고 서비스와 지원에 대해 정보를 바탕으로 한 의사 결정을 내리는데 도움을 주는지 귀하의 피드백에 대해 질문합니다.
  2.  두 번째 영역은 고객 서비스에 관한 사항입니다: 이 영역은 지난 6 개월 동안 Harbor 직원을 통해 받은 고객 서비스의 질에 대한 귀하의 견해를 물어보며, 특히 전문성, 긍정적인 태도, 존중 및 커뮤니케이션에 대해 물어봅니다.
  3.  세 번째 영역은 인간 중심 서비스 계획에 관한 사항입니다: 인간 중심 서비스 계획 절차의 목적은 귀하의 주도 아래 귀하와 귀하의 팀이 함께 협력해 개별 가족 서비스 계획 (IFSP), 또는 개인 프로그램 계획 (IPP)을 수립하고, 귀하에게 중요한 사항을 포함하도록 도움을 주는 것입니다. 그래서 이 영역은 귀하 또는 귀하의 자녀에 대한 IFSP 또는 IPP 미팅 중 인간 중심 서비스 계획 절차에 대한 귀하의 경험에 초점을 둡니다.
  4.  마지막 영역은 Harbor 서비스 제공자 커뮤니티의 다양성에 관한 사항입니다: 사례 관리와 함께 Harbor 지원 서비스를 받는 개인에 대해, 설문 조사 내 이 영역은 Harbor 서비스 제공자, 특히 귀하 및/또는 귀하의 가족 구성원을 지원하는 서비스 제공자의 다양성에 대해 귀하의 의견을 묻는데 초점을 둡니다.

이 설문조사는 이메일을 통해 5 월 중순에 받을 수 있습니다. 종이로 된 설문지와 같이 이메일이 아닌 다른 형식으로 설문조사를 받고자 할 경우, 담당 서비스 코디네이터에게 알려주시기 바랍니다. 당사는 여러분의 의견을 중요하게 생각하며, 소중한 시간을 5~10 분 정도 내어 설문조사에 참여해 줄 것을 요청 드립니다.

Harbor 의 이사회, 직원 및 본인을 대신해, 함께 Harbor Regional Center 의 미래를 함께 만들어가기 위한 여러분들의 도움에 감사 드립니다.

Vietnamese

Xin chào. Tôi là Patrick Ruppe, Giám đốc điều hành của Trung Tâm Khu Vực Harbor. Tôi rất hân hạnh được phục vụ cộng đồng Harbor trong ba năm qua.

Công việc của chúng tôi tại Trung Tâm Harbor được định hướng bởi các tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của chúng tôi. Năm ngoái, Hội Đồng Quản Trị của Trung Tâm Harbor đã thông qua Kế hoạch chiến lược tập trung vào một số lĩnh vực quan trọng: Tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng của cá nhân và gia đình, tăng cường điều phối dịch vụ, tăng cường phát triển nguồn lực và tăng cường sự tham gia của cộng đồng. Tôi khuyến khích quý vị truy cập trang mạng của chúng tôi để xem lại các tuyên bố hướng dẫn này và Kế hoạch chiến lược, trong phần “Giới thiệu về chúng tôi” trên trang mạng của Trung Tâm Harbor.

Hôm nay, thông điệp của tôi đặc biệt dành cho các cá nhân và gia đình mà chúng tôi phục vụ.

Chúng tôi cam kết cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của quý vị với Trung Tâm Harbor và chúng tôi tận tâm lắng nghe và nhận phản hồi từ quý vị trong nỗ lực thực hiện điều đó. Vì mục tiêu đó, tôi muốn kể cho quý vị nghe về một cuộc khảo sát mà chúng tôi đã phát triển gần đây dựa trên các mục tiêu và mục tiêu trong Kế hoạch chiến lược của chúng tôi.

Cuộc khảo sát tập trung vào bốn lĩnh vực và chúng tôi mong muốn được nghe về trải nghiệm, ý kiến cũng như sự hài lòng của quý vị đối với các khía cạnh này của Trung Tâm Harbor.

  1.  Lĩnh vực đầu tiên là về Truyền thông và Cung cấp Thông tin: Phần khảo sát này sẽ yêu cầu quý vị phản hồi về nội dung thông tin chúng tôi cung cấp, liệu thông tin đó có dễ truy cập và dễ hiểu hay không và liệu thông tin đó có giúp quý vị đưa ra quyết định sáng suốt về các dịch vụ và hỗ trợ hay không.
  2.  Lĩnh vực thứ hai là về Dịch vụ khách hàng: Phần này sẽ hỏi quan điểm của quý vị về chất lượng dịch vụ khách hàng mà quý vị đã nhận được từ nhân viên Trung Tâm Harbor trong sáu tháng qua, đặc biệt là về các lĩnh vực chuyên nghiệp, thái độ tích cực, sự tôn trọng và giao tiếp.
  3.  Lĩnh vực thứ ba là về Lập kế hoạch dịch vụ lấy con người làm trung tâm: Quy trình lập kế hoạch dịch vụ lấy con người làm trung tâm nhằm giúp quý vị và nhóm của quý vị làm việc cùng nhau để phát triển Kế hoạch dịch vụ gia đình cá nhân hóa (IFSP) hoặc Kế hoạch chương trình cá nhân (IPP) do quý vị chỉ đạo và bao gồm những điều quan trọng đối với quý vị. Vì vậy, phần này tập trung vào trải nghiệm của quý vị với quy trình lập kế hoạch dịch vụ lấy con người làm trung tâm trong các cuộc họp IFSP hoặc IPP của quý vị hoặc người thân của quý vị.
  4. Lĩnh vực cuối cùng là về Cộng đồng Nhà cung cấp Đa dạng của Trung Tâm Harbor: Đối với những người nhận các dịch vụ do Trung Tâm Harbor tài trợ ngoài việc quản lý hồ sơ, phần khảo sát này sẽ hỏi quan điểm của quý vị về sự đa dạng của các nhà cung cấp dịch vụ của Trung Tâm Harbor, đặc biệt là những người hỗ trợ quý vị và/hoặc thành viên gia đình quý vị.

Quý vị sẽ nhận được bản khảo sát qua email của mình vào giữa tháng 5. Nếu quý vị muốn bản khảo sát ở một định dạng khác, chẳng hạn như bản sao giấy, vui lòng cho điều phối viên dịch vụ của quý vị biết. Chúng tôi đánh giá cao ý kiến đóng góp của quý vị và trân trọng yêu cầu quý vị dành 5 đến 10 phút để hoàn thành bản khảo sát này.

Thay mặt Hội đồng quản trị của Trung Tâm Harbor, nhân viên của chúng tôi và bản thân tôi, xin biết rằng chúng tôi rất biết ơn sự hợp tác của quý vị khi chúng ta cùng nhau làm việc để định hình tương lai của Trung tâm khu vực Harbor.

Tagalog

Kumusta. Ako ay si Patrick Ruppe, Ehekutibong Direktor ng Harbor Regional Center. Naging pribilehiyo ko ang mapaglingkuran ang komunidad ng Harbor sa nakalipas na tatlong taon.

Ang gawain namin dito sa Harbor ay ginagabayan ng aming mga pahayag ng bisyon, misyon at mga pagpapahalaga. Noong nakaraang taon, pinagtibay ng Lupon ng mga Katiwala ng Harbor ang Istratehikong Planong nakapokus sa ilang mahahalagang aspeto: Pagdagdag ng Karanasan at Kasiyahan ng Indibidwal at Pamilya, Pagpapahusay ng Koordinasyon ng Serbisyo, Pagpapaigting ng Pagpapaunlad ng Mapagkukunan at Pagpapatatag ng Pakikibahagi ng Komunidad. Hinihikayat kitang bisitahin ang aming website upang mapag-aralan ang mga gumagabay na pahayag na ito at ang Istratehikong Plano, sa seksyon na “Tungkol sa Amin” ng website ng Harbor.

Sa araw na ito, ang aking mensahe ay partikular na para sa mga indibidwal at pamilyang aming pinaglilingkuran.

Nakatuon kami sa pagpapabuti ng iyong karanasan at kasiyahan sa Harbor at nakatuon kami sa pakikinig at pagtanggap ng saloobin mula sa iyo sa aming mga pagsusumikap na gawin iyon. Sa layuning iyon, nais kong ipaalam sa iyo ang tungkol sa sarbey na binuo namin kamakailan batay sa mga mithiin at layunin sa loob ng Istratehikong Plano.

Nakapokus ang sarbey na ito sa apat na aspeto at umaasa kaming marinig ang tungkol sa iyong mga karanasan, opinyon at kasiyahan sa mga aspetong ito ng Harbor.

  1. Ang unang aspeto ay tungkol sa Komunikasyon at Paghahatid ng Impormasyon: Hihingin ng seksyong ito ng sarbey ang iyong saloobin tungkol sa nilalaman ng impormasyon na aming ipinagkakaloob, ito man ay madaling ma-access at maunawaan, at kung natutulungan ka man nitong gumawa ng mga may-kabatirang desisyon tungkol sa mga serbisyo at suporta.
  2. Ang pangalawang aspeto ay tungkol sa Serbisyo sa Kostumer: Hihingin ng seksyong ito ang iyong mga pananaw tungkol sa kalidad ng serbisyo sa kostumer na natanggap mo mula sa kawani ng Harbor sa nakalipas na anim na buwan, partikular na sa mga aspeto ng propesyonalismo, positibong pag-uugali, paggalang at komunikasyon.
  3. Ang ikatlong aspeto ay tungkol sa Pagpaplano ng Serbisyo na Nakasentro sa Indibidwal: Ang proseso ng pagpaplano ng serbisyong nakasentro sa indibidwal ay nilalayon upang matulungan ka at ang iyong pangkat na magtulungan upang bumuo ng isang Pang-indibiwal na Plano ng Serbisyo sa Pamilya (IFSP) o Pang-indibidwal na Plano ng Programa (IPP) na ikaw ang nagdidirekta at kinabibilangan ng mga bagay na mahalaga sa iyo. Kaya, nakapokus ang seksyong ito sa iyong karanasan sa proseso ng pagpaplano ng serbisyong nakasentro sa indibidwal sa panahon ng iyong pakikipagpupulong sa IFSP o IPP at ng iyong pamilya.
  4. Ang huling aspeto ay tungkol sa Dibersidad ng Komunidad ng Tagapagkaloob ng Serbisyo ng Harbor: Para sa mga tumatanggap ng mga serbisyong pinopondohan ng Harbor bukod sa pamamahala ng kaso, hihingin ng seksyong ito ng sarbey ang iyong mga pananaw tungkol sa dibersidad ng mga tagapagkaloob ng serbisyo sa Harbor, partikular na ang mga sumusuporta sa iyo at/o sa miyembro ng iyong pamilya.

Tatanggap ka ng sarbey sa iyong email sa kalagitnaan ng Mayo. Kung gusto mo ng sarbey sa ibang pormat, tulad na papel na kopya, mangyaring ipaalam sa iyong tagapag-ugnay ng serbisyo.

Pinahahalagahan namin ang iyong saloobin at magalang na humihingi ng 5 hanggang 10 minuto ng iyong oras para makumpleto ito.

Sa ngalan ng Lupon ng Harbor, ng aming mga kawani at ng aking sarili, mangyaring tandaan na nagpapasalamat kami sa iyong pakikipagtulungan habang magkasama tayong gumagawa sa paghubog sa Harbor Regional Center.